Experience: a conceptual approach in the service of the tourism
L’expérience : une approche conceptuelle au service du tourisme
Résumé
L’article propose une revue de la littérature multidisciplinaire du concept d’expérience et de son opérationnalisation. Il rappelle les prémices et enjeux d’une approche expérientielle qui, en particulier en marketing, a connu des évolutions en termes de conceptualisation et de modélisation, permettant de mieux comprendre et appréhender la consommation, notamment dans le secteur du tourisme. Après la synthèse de la littérature, sont développés et illustrés les outils et processus de la mise en œuvre d’une démarche expérientielle. Ces derniers reposent sur deux principes fondamentaux : la participation du touriste, ainsi que la mise en scène du lieu et de l’offre touristique.
Domaines
Sciences de l'Homme et Société
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