Dis-moi, quelle émotion ressens-tu ?
Résumé
Ce chapitre s'intéresse aux émotions ressenties lorsqu'un consommateur est face à un produit ou lorsqu’il vit une expérience de magasinage à dimension expérientielle. Il analyse les façons de mesurer l’intensité, la valence, le contenu et la conscience de ces émotions, en comparant les méthodes de mesure de ces émotions.