Technological changes, ICTs and psychological health at work: A review of the literature
Changements technologiques, TIC et santé psychologique au travail : une revue de la littérature
Résumé
Changes, innovations and developments in the corporate environment are followed by new organizational policies. These new work policies are marked by the introduction of innovative working tools commonly known as Information and Communication Technologies (ICTs). The aim of this article is to propose a theoretical reflection on the technological changes and psychological health at work. From a corpus of articles and books published in management and psychology journals (English and French), several categories of ICTs in organizations are explored. These ICTs lead from a rigid organization to a flexible one. They enable organizations to maximize productive capacities, reduce intermediate management, recompose work collectives and develop the versatility of employees. These arrangements also change the nature, modalities and content of the work to be carried out. Beyond that, ICTs give workers the opportunity to renew their skills, open up new fields of action, broaden the space for autonomy and increase efficiency. But at the same time, these technologies can also involve more control and pressure, increase intensification factors and considerably reduce the scope for maneuver and expression of the trade; exposing the psychological health of employees to risks such as stress and burn out.
Les réformes et développements que connaît le monde du travail s’accompagnent de nouvelles politiques organisationnelles. Ces politiques de travail sont marquées par la mise en place d’outils de travail innovants communément appelés Technologie de l’information et de la communication (TIC). L’objectif de cet article est de proposer une réflexion théorique portant sur les changements technologiques et santé psychologique au travail. À partir d’un corpus rassemblant des articles, ouvrages publiés dans les revues de gestion et de psychologie (anglophones et francophones), il ressort plusieurs catégories des TIC dans les organisations. Ces TIC entraînent le passage d’une organisation rigide à une organisation flexible. Elles permettent aux organisations de maximiser les capacités productives, de réduire l’encadrement intermédiaire, de recomposer les collectifs de travail et développer la polyvalence des salariés. Au-delà, les TIC donnent la possibilité aux travailleurs de renouveler leurs compétences, d’ouvrir de nouveaux champs d’action, d’élargir les espaces d’autonomie et de gagner en efficience. Mais dans le même temps, ces technologies peuvent aussi impliquer davantage de contrôle et de pression, accroître les facteurs d’intensification et réduire considérablement les marges de manœuvre et d’expression du métier ; exposant ainsi la santé psychologique des salariés à des risques tels que le stress et le burn out.